OFFICIEEL REGLEMENT
Leids Webshop Keurmerk
Versie 1.0 — 2026
Ingangsdatum: 27 augustus 2026
Betrouwbaar • Klantvriendelijk • Leids
Artikel 1 — Doel van het keurmerk
Het Leids Webshop Keurmerk is een particulier kwaliteitskeurmerk voor webshops met een aantoonbare binding met Leiden.
Het keurmerk heeft als doel consumenten herkenning en duidelijkheid te bieden over webshops die zich committeren aan eisen op het gebied van:
- betrouwbaarheid;
- klantvriendelijkheid;
- bereikbaarheid;
- productkwaliteit;
- prijs-kwaliteitverhouding;
- levering;
- klachtenafhandeling;
- transparante informatie;
- consumentenrechten;
- en verbondenheid met Leiden.
Het keurmerk stimuleert webshops om niet alleen aan hun wettelijke verplichtingen te voldoen, maar ook een hoog niveau van service na te streven.
Artikel 2 — Status
Het Leids Webshop Keurmerk is een particulier kwaliteitskeurmerk.
Het is geen keurmerk van de gemeente Leiden, de Nederlandse overheid of een landelijke brancheorganisatie en is niet geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie.
Het keurmerk vervangt geen wettelijke consumentenrechten.
Artikel 3 — Wie kan het keurmerk aanvragen?
Een webshop kan voor het keurmerk in aanmerking komen wanneer deze:
- producten of diensten via internet aan consumenten aanbiedt;
- een aantoonbare relatie met Leiden heeft;
- duidelijk identificeerbaar en bereikbaar is;
- zich houdt aan de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving;
- akkoord gaat met dit reglement;
- bereid is de criteria van het keurmerk gedurende de gehele looptijd van de toekenning na te leven.
Artikel 4 — Leidse verbondenheid
De aanvrager moet een aantoonbare binding met Leiden hebben.
Deze kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- vestiging in Leiden;
- verkoop van specifiek Leidse producten;
- een assortiment dat in belangrijke mate is gericht op Leiden;
- producten rondom Leidse tradities zoals Leidens Ontzet;
- aantoonbare activiteiten binnen Leiden;
- of een andere duidelijke commerciële of maatschappelijke verbondenheid met de stad.
De enkele vermelding van Leiden in reclame of zoektermen is onvoldoende.
Artikel 5 — De kwaliteitscriteria
5.1 Identiteit en bereikbaarheid
De webshop vermeldt de wettelijk vereiste bedrijfs- en contactgegevens duidelijk en gemakkelijk vindbaar.
5.2 Prijzen
Prijzen en eventuele bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven conform de geldende regelgeving.
De webshop gebruikt geen misleidende prijscommunicatie.
5.3 Productinformatie
Producten worden waarheidsgetrouw en zo volledig mogelijk omschreven.
Eigenschappen die voor de aankoop relevant zijn, worden duidelijk vermeld.
5.4 Productkwaliteit
Geleverde producten moeten overeenkomen met hetgeen een consument op grond van de productomschrijving, afbeeldingen, prijs en overige informatie redelijkerwijs mag verwachten.
5.5 Levering
De webshop communiceert duidelijk over de verwachte levering.
Wanneer een bestelling niet binnen de gecommuniceerde termijn kan worden geleverd, wordt de klant hierover waar redelijk mogelijk geïnformeerd.
5.6 Klantenservice
De webshop biedt een duidelijke mogelijkheid om contact op te nemen.
Vragen worden correct en klantvriendelijk behandeld en binnen een redelijke termijn beantwoord.
5.7 Klachten
Klachten worden serieus onderzocht.
De webshop streeft ernaar klachten op een redelijke, klantvriendelijke en passende manier op te lossen.
5.8 Retourneren en herroepingsrecht
De webshop informeert consumenten duidelijk over het toepasselijke retour- en herroepingsrecht en eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen.
5.9 Privacy en veiligheid
Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld.
De webshop gebruikt passende technische en organisatorische voorzieningen voor veilig online winkelen en betalen.
5.10 Eerlijke handelspraktijken
Misleidende informatie, verborgen kosten, valse schaarste, misleidende reviews of andere oneerlijke handelspraktijken zijn niet toegestaan.
Artikel 6 — Aanvraagprocedure
Een webshop die het keurmerk wil voeren, dient een aanvraag in bij de beheerder van het Leids Webshop Keurmerk.
De aanvraag bevat ten minste:
- handelsnaam;
- websiteadres;
- bedrijfsgegevens;
- contactgegevens;
- KvK-nummer indien van toepassing;
- omschrijving van de relatie met Leiden;
- en akkoordverklaring met dit reglement.
De beheerder kan aanvullende informatie verlangen wanneer dit noodzakelijk is om een aanvraag te beoordelen.
Artikel 7 — Beoordeling
Voor toekenning wordt de webshop beoordeeld aan de hand van een vast beoordelingsformulier.
Daarbij kunnen onder andere worden gecontroleerd:
- identiteit en contactinformatie;
- productpresentatie;
- prijsinformatie;
- bestelproces;
- betaalmogelijkheden;
- verzendinformatie;
- retourinformatie;
- algemene voorwaarden;
- privacy-informatie;
- klachtenprocedure;
- klantenservice;
- en Leidse verbondenheid.
Indien tekortkomingen worden geconstateerd, kan de aanvrager gelegenheid krijgen deze eerst te herstellen.
Artikel 8 — Toekenning
Wanneer de webshop aan de criteria voldoet, kan het Leids Webshop Keurmerk worden toegekend.
Na toekenning ontvangt de webshop:
- toestemming voor het gebruik van het beeldmerk;
- een certificaat;
- een uniek certificaatnummer;
- de datum van toekenning;
- en indien van toepassing de geldigheidsduur.
Het certificaatnummer kan bijvoorbeeld worden opgebouwd als:
LWK-2026-0001
Artikel 9 — Geldigheidsduur
Een toekenning is in beginsel 12 maanden geldig, tenzij op het certificaat anders is vermeld.
Na afloop kan een herbeoordeling plaatsvinden.
De beheerder kan gedurende de geldigheidsperiode controleren of nog aan de criteria wordt voldaan.
Artikel 10 — Gebruik van het logo
Alleen webshops met een geldige toekenning mogen het officiële logo van het Leids Webshop Keurmerk gebruiken.
Het logo mag niet zodanig worden aangepast dat de herkenbaarheid of betekenis verandert.
Het logo mag uitsluitend worden gebruikt zolang de betreffende webshop een geldige toekenning heeft.
Bij beëindiging of intrekking moet het keurmerk binnen een redelijke termijn uit de commerciële communicatie worden verwijderd.
Artikel 11 — Openbaar register
Voor transparantie kan een openbaar register worden bijgehouden van webshops die het keurmerk mogen voeren.
Per webshop kan daarin worden vermeld:
Webshop: LieverLeids.nl
Certificaatnummer: LWK-2026-0001
Status: Geldig
Toegekend: 27 augustus 2026
Geldig tot: 27 augustus 2027
Hierdoor kunnen consumenten controleren of een webshop het keurmerk daadwerkelijk mag voeren.
Artikel 12 — Klachten over deelnemers
Consumenten kunnen bij de beheerder melding maken wanneer zij van mening zijn dat een deelnemende webshop niet overeenkomstig de criteria handelt.
Een melding bevat bij voorkeur:
- naam van de webshop;
- datum van bestelling of contact;
- korte omschrijving;
- relevante correspondentie of bewijsstukken;
- en informatie over de wijze waarop de webshop de klacht heeft behandeld.
De betreffende webshop krijgt waar passend gelegenheid op de melding te reageren.
Het Leids Webshop Keurmerk is geen geschillencommissie en een melding beperkt de wettelijke mogelijkheden van een consument niet.
Artikel 13 — Waarschuwing, schorsing en intrekking
Wanneer een webshop niet meer aan de criteria voldoet, kan afhankelijk van de ernst van de situatie worden gekozen voor:
1. Herstelverzoek
De webshop krijgt gelegenheid een tekortkoming binnen een gestelde termijn te herstellen.
2. Waarschuwing
Bij een relevante overtreding kan een formele waarschuwing worden gegeven.
3. Tijdelijke schorsing
Het recht om het keurmerk te voeren kan tijdelijk worden opgeschort terwijl nader onderzoek plaatsvindt of herstel wordt verlangd.
4. Intrekking
Bij ernstige, herhaalde of niet herstelde overtredingen kan de toekenning worden ingetrokken.
Bij intrekking vervalt het recht om het logo en certificaat te gebruiken.
Artikel 14 — Misbruik van het keurmerk
Gebruik van het logo zonder geldige toestemming is niet toegestaan.
Wanneer wordt geconstateerd dat een webshop het keurmerk zonder toestemming gebruikt, kan de beheerder verzoeken het logo en iedere verwijzing naar het keurmerk onmiddellijk te verwijderen.
Waar noodzakelijk kunnen verdere passende maatregelen worden genomen ter bescherming van het keurmerk.
Artikel 15 — Onafhankelijkheid en transparantie
Wanneer er een zakelijke, organisatorische of andere relevante relatie bestaat tussen de beheerder van het keurmerk en een beoordeelde webshop, dient hierover transparant te worden gecommuniceerd.
Het keurmerk mag niet worden gepresenteerd als een onafhankelijke certificering wanneer de beoordeling niet door een onafhankelijke derde is uitgevoerd.
Artikel 16 — Wijziging van het reglement
Het reglement kan worden aangepast wanneer bijvoorbeeld wetgeving, consumentenrechten, technische ontwikkelingen of kwaliteitsnormen daartoe aanleiding geven.
Iedere versie krijgt een versienummer en ingangsdatum.
De actuele versie van het reglement wordt openbaar beschikbaar gesteld.
Artikel 17 — Slotbepaling
Door het Leids Webshop Keurmerk te voeren verklaart een webshop zich te houden aan het op dat moment geldende reglement.
Toekenning van het keurmerk vormt geen garantie dat zich nooit een klacht of probleem zal voordoen. Het geeft aan dat de deelnemende webshop zich heeft verbonden aan de gepubliceerde normen en daarop volgens de beschreven procedure is beoordeeld.
Beoordelingsformulier
Naam webshop: __________________________
Website: _______________________________
Datum beoordeling: _____________________
Beoordelaar: ___________________________
Certificaatnummer: _____________________
Controlepunten
Bedrijfsidentiteit duidelijk
Contactmogelijkheden aanwezig
Prijzen duidelijk weergegeven
Productinformatie voldoende
Leveringsinformatie duidelijk
Retourinformatie duidelijk
Consumentenrechten correct beschreven
Privacy-informatie aanwezig
Klachtenprocedure aanwezig
Klantenservice voldoet
Geen misleidende verkoopmethoden geconstateerd
Leidse verbondenheid aangetoond
Algemene beoordeling voldoende
Resultaat:
Goedgekeurd / Herstel vereist / Afgewezen
Opmerkingen:
Datum: __________________
Handtekening beoordelaar: __________________
Certificaat
LEIDS WEBSHOP KEURMERK
Hierbij wordt verklaard dat
LieverLeids.nl
volgens de beoordelingsprocedure van het Leids Webshop Keurmerk is beoordeeld aan de hand van de gepubliceerde criteria voor betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid, transparantie, service en Leidse verbondenheid.
Certificaatnummer: LWK-2026-0001
Datum van toekenning: 27 augustus 2026
Geldig tot: 27 augustus 2027
LEIDS WEBSHOP KEURMERK
Vertrouwd Leids online winkelen
Particulier kwaliteitskeurmerk — geen overheidskeurmerk of landelijke branchecertificering.