Criteria & Voorwaarden

Leids Webshop Keurmerk

Betrouwbaar • Klantvriendelijk • Leids

Het Leids Webshop Keurmerk is bedoeld voor webshops met een aantoonbare binding met Leiden en die voldoen aan duidelijke eisen op het gebied van betrouwbaarheid, service, kwaliteit en transparantie.

Het keurmerk is een particulier kwaliteitskeurmerk. Het is geen overheidskeurmerk en is niet geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie.

Het voeren van het beeldmerk betekent dat de betreffende webshop zich committeert aan onderstaande criteria.

De 10 criteria van het Leids Webshop Keurmerk

1. Duidelijke identiteit

Voor klanten moet duidelijk zijn bij welke onderneming zij bestellen.

De webshop vermeldt de wettelijk vereiste bedrijfs- en contactgegevens op een duidelijke en gemakkelijk vindbare plaats.

2. Transparante prijzen

De klant moet vóór het bestellen duidelijk kunnen zien wat een product kost en welke eventuele bijkomende kosten van toepassing zijn.

Er worden geen misleidende prijzen, aanbiedingen of kortingen gebruikt.

3. Duidelijke productinformatie

Producten worden zo duidelijk mogelijk omschreven en afgebeeld.

Belangrijke eigenschappen zoals maten, kleuren, materialen of uitvoeringen worden vermeld wanneer deze relevant zijn voor de aankoopbeslissing.

4. Goede prijs-kwaliteitverhouding

Producten moeten een kwaliteit hebben die redelijkerwijs mag worden verwacht op basis van de prijs, omschrijving en presentatie van het product.

5. Betrouwbare levering

De webshop communiceert duidelijk over de verwachte levering.

Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en binnen de aangegeven termijn verzonden, tenzij bijzondere omstandigheden dit onmogelijk maken.

Bij relevante vertraging wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

6. Klantvriendelijke bereikbaarheid

Klanten moeten eenvoudig contact kunnen opnemen met de webshop.

Vragen worden vriendelijk, duidelijk en binnen een redelijke termijn behandeld.

7. Correcte klachtenafhandeling

Klachten worden serieus genomen.

De webshop onderzoekt een klacht zorgvuldig en probeert binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.

Het uitgangspunt is niet alleen wat juridisch noodzakelijk is, maar ook wat redelijk en klantvriendelijk is.

8. Duidelijk retourbeleid

De regels rondom retourneren, bedenktijd en eventuele uitzonderingen worden duidelijk gecommuniceerd.

De webshop respecteert de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op online aankopen.

9. Veilig en zorgvuldig winkelen

De webshop gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en biedt passende mogelijkheden om veilig online te bestellen en te betalen.

Misleidende verkoopmethoden zijn niet toegestaan.

10. Leidse verbondenheid

Het Leids Webshop Keurmerk is specifiek bedoeld voor webshops met een duidelijke relatie tot Leiden.

Die verbondenheid kan bijvoorbeeld blijken uit het assortiment, de vestigingsplaats, activiteiten in of rondom Leiden of een duidelijke focus op Leidse producten, tradities en cultuur.

Toekenning van het keurmerk

Het Leids Webshop Keurmerk mag uitsluitend worden gebruikt na toestemming van de beheerder van het keurmerk.

Bij beoordeling wordt gekeken of de webshop aantoonbaar voldoet aan de geldende criteria.

Toekenning is geen permanent recht. Een webshop moet aan de voorwaarden blijven voldoen zolang het keurmerk wordt gevoerd.

Controle

Een webshop kan onder andere worden beoordeeld op:

• bedrijfs- en contactgegevens;
• duidelijkheid van prijzen en productinformatie;
• bestel- en betaalproces;
• informatie over verzending en levering;
• retour- en herroepingsinformatie;
• bereikbaarheid van de klantenservice;
• klachtenafhandeling;
• kwaliteit en presentatie van producten;
• algemene gebruiksvriendelijkheid;
• aantoonbare binding met Leiden.

Klachten over een aangesloten webshop

Heeft een consument een ervaring die volgens hem of haar niet past bij de normen van het Leids Webshop Keurmerk?

Dan kan hiervan melding worden gemaakt bij de beheerder van het keurmerk.

De melding kan worden onderzocht en de betreffende webshop kan worden gevraagd hierop te reageren.

Een enkele klacht betekent niet automatisch dat het keurmerk wordt ingetrokken. Bij de beoordeling wordt onder andere gekeken naar de aard van de klacht, de reactie van de webshop en de wijze waarop een eventueel probleem is opgelost.

Intrekking van het keurmerk

Het recht om het Leids Webshop Keurmerk te voeren kan worden ingetrokken wanneer een webshop:

• structureel niet meer aan de criteria voldoet;
• consumenten aantoonbaar misleidt;
• ernstige of herhaalde klachten niet correct behandelt;
• onjuiste informatie verstrekt bij de beoordeling;
• het keurmerk gebruikt op een manier waarvoor geen toestemming is verleend;
• of anderszins handelt op een manier die ernstig in strijd is met de uitgangspunten van het keurmerk.

Na intrekking moet het logo van het Leids Webshop Keurmerk worden verwijderd van de webshop en andere commerciële uitingen waarop het keurmerk niet langer rechtmatig wordt gevoerd.

Geldigheid controleren

Om duidelijkheid voor consumenten te bieden, wordt aanbevolen een openbaar overzicht bij te houden van webshops die het Leids Webshop Keurmerk op dat moment mogen voeren.

Zo kan een consument controleren of het keurmerk daadwerkelijk aan een webshop is toegekend.

Momenteel toegekend aan

LieverLeids.nl

LieverLeids.nl is momenteel de enige webshop gespecialiseerd in Leiden- en 3 Oktober-artikelen waaraan het Leids Webshop Keurmerk is toegekend.

Onafhankelijkheid en status

Het Leids Webshop Keurmerk is een particulier kwaliteitskeurmerk en geen keurmerk van de gemeente Leiden, de Nederlandse overheid of een landelijke brancheorganisatie.

Het keurmerk is niet geaccrediteerd door de Raad voor Accreditatie.

Toekenning betekent dat de webshop volgens de beoordelingsprocedure van het Leids Webshop Keurmerk aan de gepubliceerde criteria voldoet. Het keurmerk vervangt nooit de wettelijke rechten die consumenten hebben.

Leids Webshop Keurmerk
Vertrouwd Leids online winkelen.